Проблемы с генерацией
Если создание изображения зависло или неожиданно завершилось с ошибкой, напишите нам, указав ID задачи и примерное время, когда это произошло.
Написать о проблеме с генерациейПоддержка и обратная связь
Свяжитесь с нашей командой
Есть вопрос о зависшей генерации, балансе кредитов или работе нашей студии? Мы лично отвечаем на обращения, поступающие на почту поддержки, и готовы помочь.
support@aifontgen.com
Единый почтовый ящик для ваших вопросов
Мы ценим простоту общения. Вы можете написать нам напрямую по адресу support@aifontgen.com, чтобы получить помощь по проектам, задать вопросы о балансе или оставить общий отзыв о студии.
Чтобы сразу указать подходящую тему письма, выберите один из разделов ниже.
Кредиты или аккаунт
Спросите о балансе кредитов, невозвращенных кредитах за неудачную генерацию или входе в аккаунт для доступа к истории.
Написать по поводу кредитов или аккаунтаЗапросы по вопросам конфиденциальности
Запросите проверку или удаление сохраненных промптов, изображений или данных аккаунта. Мы никогда не запрашиваем ваш пароль.
Отправить запрос о конфиденциальностиОтзывы о продукте
Расскажите, какие стили, инструменты для работы с холстом или варианты экспорта вы хотели бы увидеть в студии.
Поделиться отзывом о продуктеКакие сведения полезно указать в сообщении
Если вы пишете нам о возникшей проблеме, указание нескольких практических деталей поможет нам быстрее найти запись о нужной задаче. Текст вашего промпта нужно отправлять только в том случае, если он имеет отношение к проблеме и вы готовы им поделиться.
Пожалуйста, заботьтесь о своей безопасности, когда пишете нам. Никогда не указывайте в электронных письмах конфиденциальные данные для входа или платёжные реквизиты.
- Укажите ID задачи и примерное время генерации.
- Сообщите, работали ли вы в гостевом режиме или вошли в аккаунт; во втором случае укажите его адрес электронной почты.
- Если вы столкнулись с ошибкой отображения, укажите браузер и операционную систему.
- Никогда не отправляйте пароли, токены сеансов, значения файлов cookie, ключи API или номера платёжных карт.
- Размойте или обрежьте любые личные или не относящиеся к делу данные, если прикрепляете снимок экрана.
Краткие ответы на частые вопросы
Когда сервер подтверждает сбой генерации, система возвращает кредиты, списанные за эту задачу. Задача, которая всё ещё обрабатывается, пока не считается подтверждённым сбоем. Закрытие браузера не отменяет её и не запускает возврат кредитов; проверьте недавнюю историю, прежде чем отправлять запрос повторно.
Если задача остаётся зависшей, а баланс не корректируется, отправьте ID задачи, дату и время её запуска на support@aifontgen.com, чтобы мы могли проверить журналы сервера. Помните, что история гостя связана с файлом cookie в вашем браузере, срок действия которого составляет 30 дней. Если вы удалите файлы cookie или откроете приватное окно, ваш браузер потеряет доступ к предыдущим работам, созданным в гостевом режиме.
Всё ещё нужна помощь?
Напишите нам на support@aifontgen.com с подробностями, и мы ответим вам как можно скорее.
Натюрморты на этой странице — концептуальные иллюстрации, созданные с помощью ИИ.