Problèmes de génération
Si un rendu reste bloqué ou échoue de manière inattendue, écrivez-nous en indiquant l’identifiant de votre tâche et l’heure approximative de l’incident.
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Vous avez une question sur une génération bloquée, votre solde de crédits ou le fonctionnement de notre studio ? Nous répondons directement depuis notre boîte de réception d'assistance et sommes là pour vous aider.
support@aifontgen.com
Une seule adresse pour toutes vos questions
Nous veillons à ce que la communication reste simple. Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse support@aifontgen.com pour obtenir de l'aide sur vos projets, poser des questions sur votre solde ou nous faire part de vos commentaires généraux sur le studio.
Pour vous aider à rédiger votre e-mail avec le bon objet, choisissez l'un des thèmes ci-dessous.
Crédits ou compte
Posez vos questions sur votre solde de crédits, les crédits non restitués suite à un échec de génération, ou votre connexion pour accéder à votre historique.
Envoyer un e-mail au sujet des crédits ou du compteDemandes relatives à la confidentialité
Demandez la vérification ou la suppression de vos prompts, images ou informations de compte enregistrés. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.
Envoyer une demande de confidentialitéRetours sur le produit
Dites-nous quels styles, outils de zone de travail ou options d’export vous aimeriez voir prochainement dans le studio.
Donner votre avis sur le produitDétails utiles à inclure dans votre message
Lorsque vous nous contactez par e-mail au sujet d'un problème, nous indiquer quelques détails pratiques nous aide à retrouver rapidement l'enregistrement de la tâche concernée. Vous n'avez besoin de communiquer le texte de votre invite que s'il est pertinent pour le problème et que vous êtes à l'aise pour le faire.
Veillez à votre sécurité chaque fois que vous nous écrivez. N’incluez jamais d’identifiants sensibles ni de données de paiement dans un e-mail.
- Indiquez l’identifiant de la tâche et l’heure approximative de la génération.
- Précisez si vous utilisiez une session invité ou un compte connecté et, dans ce dernier cas, indiquez son adresse e-mail.
- Indiquez votre navigateur et votre système d’exploitation si vous avez rencontré un problème d’affichage.
- N’envoyez jamais de mots de passe, de jetons de session, de valeurs de cookies, de clés API ni de numéros de carte de paiement.
- Floutez ou recadrez tout détail personnel ou sans rapport si vous joignez une capture d'écran.
Réponses rapides aux questions fréquentes
Lorsque le serveur confirme l'échec d'une génération, le système recrédite les crédits débités pour cette tâche. Une tâche en cours de traitement n'est pas encore considérée comme un échec confirmé. Le fait de fermer le navigateur ne l'annule pas et ne déclenche aucun remboursement ; consultez votre historique récent avant de soumettre une nouvelle demande.
Si une tâche reste bloquée et que votre solde n’est pas ajusté, envoyez l’identifiant de la tâche ainsi que la date et l’heure à support@aifontgen.com afin que nous puissions consulter les journaux du serveur. N’oubliez pas que votre historique en tant qu’invité est lié à un cookie conservé pendant 30 jours dans votre navigateur ; si vous effacez les cookies ou ouvrez une fenêtre de navigation privée, votre navigateur perdra l’accès aux créations précédemment réalisées en tant qu’invité.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Écrivez-nous à support@aifontgen.com en nous précisant votre situation, et nous vous répondrons dès que possible.
Les images de natures mortes de cette page sont des illustrations conceptuelles générées par IA.