Problemas de generación
Si una generación de imagen se queda atascada o falla de forma inesperada, escríbenos con el ID de la tarea y la hora aproximada en que ocurrió.
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¿Tienes alguna pregunta sobre una generación atascada, tu saldo de créditos o cómo funciona nuestro estudio? Respondemos directamente a través de nuestra bandeja de soporte y estamos aquí para ayudarte.
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Mantenemos la comunicación simple. Puedes comunicarte directamente con nosotros en support@aifontgen.com para pedir ayuda con tus proyectos, hacer preguntas sobre tu saldo o compartir comentarios generales sobre el estudio.
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Pregunta sobre tu saldo de créditos, créditos no devueltos por una generación fallida o cómo iniciar sesión para acceder a tu historial.
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Cuéntanos qué estilos, herramientas de lienzo u opciones de exportación te gustaría ver próximamente en el estudio.
Compartir comentarios sobre el productoDetalles útiles para incluir en tu mensaje
Cuando nos envías un correo electrónico sobre un problema, compartir algunos detalles prácticos nos ayuda a buscar el registro de la tarea correcta con rapidez. Solo necesitas compartir el texto de tu prompt si es relevante para el problema y te sientes cómodo haciéndolo.
Cuida tu seguridad personal siempre que nos escribas. Nunca incluyas credenciales confidenciales ni datos de pago en un correo electrónico.
- Incluye el ID de la tarea y la hora aproximada de la generación.
- Indícanos si estabas usando una sesión de invitado o, si habías iniciado sesión, el correo electrónico de tu cuenta.
- Indica tu navegador y sistema operativo si encontraste un error visual.
- Nunca envíes contraseñas, tokens de sesión, valores de cookies, claves de API ni números de tarjetas de pago.
- Desenfoca o recorta cualquier dato personal o irrelevante si adjuntas una captura de pantalla.
Respuestas rápidas a preguntas frecuentes
Cuando el servidor confirma que una generación ha fallado, el sistema devuelve los créditos cobrados por esa tarea. Una tarea que aún se está procesando todavía no se considera un fallo confirmado. Cerrar el navegador no la cancela ni genera un reembolso; revisa tu historial reciente antes de volver a enviar.
Si una tarea sigue atascada y tu saldo no se ajusta, envía el ID de la tarea y la fecha y hora a support@aifontgen.com para que podamos revisar los registros del servidor. Ten en cuenta que el historial de invitado está vinculado a una cookie de tu navegador que dura 30 días; si borras las cookies o abres una ventana privada, tu navegador perderá el acceso a los trabajos anteriores que hayas hecho como invitado.
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Envíanos un correo a support@aifontgen.com con tus datos y te responderemos lo antes posible.
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